Relatório Técnico Final: Análise do Comportamento de Reclamação do Consumidor

Doutora em Ciências do Comportamento (2017) e Mestre em Psicologia (2007) pela Universidade de Brasília. Possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade de Brasília (1997) e em Psicologia pelo Centro Universitário de Brasília - UniCeub (2004). Tem experiência em organizações públicas nas áreas de Gestão de Pessoas, Comunicação Interna e Institucional, Tecnologia da Informação e Educação Corporativa. Supervisora clínica e orientadora no Instituto Brasiliense de Análise do Comportamento (IBAC). Psicóloga clínica desde 2004. Pesquisadora na área de Comportamento do Consumidor e de Economia Comportamental.

Possui graduação em Administração pelo Centro Universitário de Brasília (2011) e mestrado em Leadership and Management - University of Sheffield (2013). Doutora pelo Instituto de Psicologia da Universidade de Sheffield, tendo como área de pesquisa principal Psicologia Positiva e Psicologia do Trabalho. Possui experiência em monitoria, pesquisa, atuação em empresas privadas na área de gestão de pessoas e consultoria empresarial na área de Gestão de Pessoas. Certificada em Coaching pela Universidade de Cambridge.

Doutoranda no Programa de Pós-graduação em Ciências do Comportamento na Universidade de Brasília (UnB). Mestra em Ciências do Comportamento pela Universidade de Brasília (IP/UnB, Julho/2018). Bacharela em Ciências Econômicas pela Universidade Estadual do Oeste do Paraná (Unioeste, 2013). Interesses de pesquisa: economia comportamental operante; comportamento do consumidor; escolha de marcas; interação entre economia, análise do comportamento e marketing.

Atualmente é pesquisador do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia e consultor júnior - MENSE Pessoas & Inovação. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Gestão de Pessoas, Gestão de Processos e Gestão de Projetos.

Analista de sistemas, mestranda em Governança, Tecnologia e Inovação e pós-graduada em Engenharia de Software pela Universidade Católica de Brasília, no campo acadêmico atua como pesquisadora no Instituto Brasileiro de Informação em Ciência (Ibict) e pelo Laboratório de Inovação e Estratégia em Governo pela Universidade de Brasília (UNB). Atualmente é gerente do Departamento do Departamento de Soluções Educacionais Digitais para Governo e Sociedade no Serpro e possui experiência profissional multidisciplinar ao longo dos 23 anos de experiência, especialmente em Administração, com ênfase em Gestão da Inovação, design de produtos, gerência de projetos e modelagem de competências gerenciais e dimensionamento da força de trabalho.

Doutora em Ciências do Comportamento (PPG-CdC - Análise do Comportamento /IP/UnB, 2017), Mestre em Psicologia (PST/UnB, 2005), especialista em marketing (ESPM, 2000) e graduada em Administração (UnB, 1997) e Psicologia (UniCEUB, 2010). É professora adjunta no Departamento de Administração da Universidade de Brasília. Tem experiência de mercado nas áreas de administração e psicologia, envolvendo as interfaces entre marketing e gestão de pessoas. Realiza pesquisas na área de análise do comportamento aplicada à administração (consumidor, organizações e políticas públicas).

Pós-Doutor em Inovação Pública pela USP, Doutor e Mestre em Administração formado pela Universidade de Brasília, MBA em Gestão de Pessoas formado pela Fundação Getúlio Vargas e Psicólogo formado pelo UniCEUB. Formação em Gestão pela École des Hautes Études Commerciales (HEC/Université de Montréal/Canadá). Coordenador do Laboratório de Inovação e Estratégia em Governo (LineGovUnB - www.linegov.com.br) da UnB. Ex-Coordenador do Mestrado Profissional em Administração Pública (MPA/PPGA/UnB) na gestão 2015-2017. Professor Associado e Pesquisador no Departamento de Administração (ADM/UnB) e no Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA/UnB). Ex-Chefe do Departamento de Administração (ADM/UnB) na gestão 2013-2015. Tem experiência acadêmica e profissional nas áreas de Gestão da Inovação, Gestão Estratégica, Gestão por Competências, Liderança e Desenvolvimento Gerencial. Autor de livros e artigos em eventos e periódicos científicos nacionais e estrangeiros.