Relatório de Aplicação: Organização e Disseminação de Metodologia do INSS Digital - Polo São Paulo

Autores

Elie Hayon
Ibict
Frederico Holtz
Ibict
Danilo Fragoni
Ibict

Palavras-chave:

INSS, Digitalização de Documentos, Padronização de Pocessos

Sinopse

O INSS Digital representa um novo modelo de atendimento, que utiliza o processo eletrônico de distribuição de demandas entre as unidades e a transformação de processos físicos em digitais, ampliando a agilidade ao segurado, a produtividade e a capacidade de atendimento dessa autarquia. Além disso, contribui para a sustentabilidade no sentido de gerar economia de papel por meio da digitalização dos documentos e do sistema eletrônico, além de economia no uso de recursos computacionais de impressão de papéis. Este relatório fornece elementos para a melhoria e padronização dos processos atuais de atendimento e possibilita oferecer uma maior celeridade na prestação dos serviços ao cidadão. As sugestões descritas neste relatório pretendem oportunizar aos servidores do INSS uma maior eficiência e produtividade no trabalho.

Biografia do Autor

Elie Hayon, Ibict

Possui graduação em Engenharia Química pela Universidade de São Paulo(1981). Atualmente é Líder de projeto do Instituto Nacional do Seguro Social. Tem experiência na área de Engenharia Química, com ênfase em Processos Industriais de Engenharia Química.

Clóvis Alvarenga, Ibict

Engenheiro de Produção pela Universidade de São Paulo (1980), mestre em Engenharia (Engenharia de Produção) pela Universidade de São Paulo (1998) e doutor em Engenharia (Engenharia de Produção) pela Universidade de São Paulo (2004). Pós doutorado pelo Politecnico di Milano (2018). Professor visitante (Visiting Professor) no Politecnico di Milano (2020). Especialista em Administração Industrial pela SMT (Scuola Superiore Meccanotessile e Tessile, Itália). É Professor Doutor da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, Professor da Fundação Carlos Alberto Vanzolini e sócio-diretor da Textor Engenharia de Produção Ltda. É professor do curso de Engenharia de Produção da POLI/USP. Professor do curso de Design da FAU/USP. Foi Diretor Administrativo da Fundação Carlos Alberto Vanzolini no período 2008 a 2011 e 2014-2015. Foi professor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP (FEA/USP). Foi gerente de consultoria da Price Waterhouse Consultores de Empresas, executivo da Elizabeth Têxil, Grupo Financeiro Lojicred, Santista Têxtil. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Qualidade, atuando principalmente nos temas: Gestão por processos e macroprocessos (process management), Gestão da Qualidade, Gestão de Operações em Serviços, Design de Serviços, Servitização e Sistemas Produto-Serviço, Gestão em Design, Inovação induzida pelo Design, Design para a Sustentabilidade Ambiental, Design Thinking e Inovação.

Frederico Holtz, Ibict

Possui graduação em Engenharia de Produção pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (2016). Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Planejamento de processos Durante os anos de 2013 até 2015 trabalhei com aulas de reforço em física, matemática e inglês em uma Consultoria Educacional, cujo objetivo era melhorar o desempenho escolar dos alunos. A partir de agosto de 2015, tive a oportunidade de trabalhar no HSBC - Asset, na área de projetos de TI. Em janeiro de 2016, a venda do HSBC ao Bradesco foi anunciada, e minha área tornou-se um ponto focal para a integração da ASSET do HSBC com o ASSET do Bradesco, etapa essa de muito aprendizado e de conhecimento adquirido. Depois de concluir esse estágio, tive a oportunidade de trabalhar na área de suporte de TI do Bradesco BBI, responsável por apoiar as diversas empresas do grupo Bradesco. Em Dez/2016 conclui meu curso de Engenharia de Produção, ganhando o prêmio de segundo melhor TCC de Eng de Prod do ano de 2016. Durante os anos de 2017-2018, voltei a trabalhar com aulas de reforço, e coaching em trabalhos científicos de ensino médio e superior. De Agosto ate Dezembro de 2018, trabalhei em um projeto do IBICT, que envolvia a ''Organização e Disseminação de Metodologia do INSS Digital? realizado na Agência Digital da Previdência Social em São Paulo.

Danilo Fragoni, Ibict

Possui graduação em Engenharia de Produção pela Universidade Presbiteriana Mackenzie(2016). Tem experiência na área de Engenharia de Produção.

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20 July 2022