Relatório de Aplicação: Agência INSS Joinville

Autores

Dante Juliatto
Ibict
Elisete Zagheni
Ibict
Marcito Ribeiro Madeira Campos
Ibict

Palavras-chave:

INSS, Serviço Público, Fluxo de Atendimento

Sinopse

A necessidade de desburocratizar e valorizar a eficiência, a eficácia e a efetividade no serviço público, a crescente pressão da sociedade para a melhoria da aplicação dos recursos públicos no Brasil, o aumento da demanda da sociedade por benefícios sociais e a necessidade de valorização do servidor são fatores que deram início a diversas iniciativas cujo objetivo é a racionalização dos processos de trabalho e melhorias na gestão do atendimento. Dessa forma, visando otimizar seus processos e melhorar o atendimento ao cidadão, o INSS iniciou em 2017 a implementação do INSS Digital. Essa iniciativa consiste na construção de um novo fluxo de atendimento que une aspectos presenciais e remotos que, além de possibilitar mais facilidade ao segurado e permitir melhor qualidade de vida a seus funcionários, visa também aumentar a capacidade da autarquia.

Biografia do Autor

Dante Juliatto, Ibict

Engenheiro de Produção formado pela Universidade Federal de Santa Catarina, possui especialização em Tecnologias Limpas e Produção + Limpa pelo CNTL/SENAI, mestrado e doutorado em Engenharia de Produção na área de Inteligência Organizacional e Pós-doutorado em Empreendedorismo pelo Instituto de Investigação e Formação Avançada - IIFA da Universidade de Évora - Portugal, apoiado pela CAPES. Atua como Coordenador de Projetos do Laboratório de Empreendedorismo e Inovação do Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas da UFSC. É membro do Grupo de Pesquisa em Empreendedorismo e Inovação - CNPq. Professor Colaborador do Programa de Pós-graduação em Administração Universitária - PPGAU, da Universidade Federal de Santa Catarina. Professor do Curso de Especialização em Planejamento e Controle de Gestão da Saúde (EPCGS) da Universidade Federal de Santa Catarina - Centro Socioeconômico. Coordena e execução projetos de pesquisa, extensão e consultorias com ênfase em modelagem de processos, sistemas de avaliação gerencial, pesquisas e diagnósticos, empreendedorismo, custos e estudos de viabilidade. É orientador de trabalhos de mestrado e monografias em Engenharia de Produção, participante de bancas e orientador da Empresa Junior da Engenharia de Produção. Coordena a execução de projetos em parceria com o SEBRAE, Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovação - MCTI, na área de empreendedorismo, CNI/ IEL Nacional na avaliação e estruturação de programas de capacitação para gestores de indústrias, Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina - FIESC, Ministério da Saúde -MS, além de diversos projetos de desenvolvimento institucional da Universidade Federal de Santa Catarina. Vem atuando com grande ênfase em projetos que envolvem o detalhamento, aperfeiçoamento e implantação de novas rotinas e fluxos de trabalho por meio da aplicação de Business Process Management - BPM. Membro da Comunidade de Prática em Educação Empreendedora do Centro SEBRAE de Educação Empreendedora - CER SEBRAE MG. Coordenador da temática de Empreendedorismo da Comissão de Ciência, Tecnologia e Inovação da Associação das Universidades do Grupo Montevideo - CTI/AUGM.

Elisete Zagheni, Ibict

Possui Doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (2011), Mestrado em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (2004) e Graduação em Administração pela Universidade do Vale do Itajaí (1999). Atualmente é docente da Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico de Joinville, Departamento de Engenharias da Mobilidade. Tem experiência na área de Administração, Transportes e Logística, atuando principalmente nos seguintes temas: planejamento e operação de sistemas de transportes, logística empresarial, planejamento estratégico, empreendedorismo, canais de distribuição e turismo. Participa dos seguintes grupos de pesquisa: Grupo de Pesquisa em Operações e Sistemas de Transporte e do Grupo Gestão e Projetos.

Marcito Ribeiro Madeira Campos, Ibict

Bacharel em Engenharia Elétrica com ênfase em Telecomunicações pelo Instituto de Educação Superior de Brasília (2009, especialista em Gestão de Projetos pela Universidade Católica de Brasília (2013) e em Engenharia de Energia pela FEAD (2014), mestre em Computação Aplicada pela Universidade de Brasília, com área de estudo em Gestão de Riscos. Possui certificações ITIL v3, Project Management Professional (PMP - PMI) e Professional Scrum Master I (PSM I - Scrum.org). Possui experiência com coordenação de equipes e gestão de projetos desde 2008, quando atuou como coordenador da equipe de montagem e comissionamento de trens do Metrô-DF, além de coordenar a equipe de implantação dos projetos ant abertura da pora oposta e temporizador de cabines do Metrô-DF. Atuou como coordenador da equipe de implantação do sistema de sinalização do Metrô de São Paulo (CBTC) e do novo sistema de sinalização do metrô de Brasília (ATO). Participação na gestão de portfólio do Banco Interamericano de Desenvolvimento de 2012 a 2014. Atuou como Gerente de Projetos de TI pela empresa CTIS prestando serviços ao Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade e também como Gerente de Projetos do Escritório de Projetos de TI do Ministério da Justiça e Segurança Pública, onde foi responsável pelo desenvolvimento de metodologias de gestão de projetos, programas e portfólio e apoio aos Gerentes de Projetos da casa no tocante as melhores práticas em gestão. Foi também Gerente de Projetos e Programa na Caixa Seguradora e atualmente é consultor em Gestão de Projetos na UNESCO e na UnB onde também é professor das disciplinas de Projetos de Sistemas de Produção e Tópicos Especiais em Gestão de Projetos Avançados, com foco em Gestão de Projetos nas metodologias ágil e tradicion

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20 July 2022