Relatório de Melhorias: Organização e Disseminação de Metodologia do INSS Digital - Polo Fortaleza

Autores

Mônica Cavalcanti Sá de Abreu
Ibict

Palavras-chave:

INSS, Padronização dos Processos, Prestação de Serviços

Sinopse

Este relatório fornece elementos para a melhoria e padronização dos processos atuais de atendimento e possibilita oferecer uma maior celeridade na prestação dos serviços ao cidadão. As sugestões descritas neste relatório pretendem oportunizar aos servidores do INSS uma maior eficiência e produtividade no trabalho.

Biografia do Autor

Mônica Cavalcanti Sá de Abreu, Ibict

Professora Titular da Universidade Federal do Ceará. Realizou Estagio Pós-Doutoral no Institute for Manufacturing (IfM) da University of Cambridge - (UK) (2007- 2008) e na FEA/USP (2017). Doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (2001), mestrado em Tecnologia de Processos Químicos e Bioquímicos pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (1993) e possui graduação em Engenharia Química pela Universidade Federal do Ceará (1989). Membro do CA-AE (Comitê de Assessoramento de Administração e Economia) do CNPq nos anos de 2018-2019, e Coordenadora do CA_AE no anos de 2020-2021. Membro do Comitê de Ciências Sociais Aplicadas da FUNCAP (2022-atual). Coordenadora do Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria (2012-2015; 2021-atual). Líder do Laboratório de Estudos em Competitividade e Sustentabilidade - LECoS/UFC. Experiência profissional nas áreas de administração, engenharia de produção e engenharia química. Desenvolve pesquisas nos temas: responsabilidade social corporativa, estratégia, gestão ambiental, simbiose industrial, teoria dos Stakeholders, políticas públicas e desenvolvimento sustentável, economia circular, teoria institucional, energias renováveis e mudança climática.

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22 July 2022