Relatório Técnico Final

Alexandre Faria de Oliveira Oliveira

Relatório Técnico Final: Análise de Satisfação e Qualidade Percebida

Autores

Alexandre Faria de Oliveira Oliveira

Ibict

https://orcid.org/0000-0003-0470-4972

Palavras-chave:

Telecomunicações, Satisfação, Qualidade

Sinopse

O projeto iniciou-se com o desenvolvimento de um modelo teórico metodológico capaz de orientar a análise das relações de consumo no setor de telecomunicações, contemplando o comportamento de seus principais atores. O resultado foi a proposta da Abordagem Analíticocomportamental para a Regulação (Behavioral-Analytic Approach to Regulation - BAAR), que integra em um único framework conceitos da análise do comportamento do consumidor, da teoria da firma de marketing e dos sistemas sociais funcionais para viabilizar a análise sistêmica e integrada do comportamento de consumidores, empresas prestadoras de serviços e agentes reguladores. Com base nesse modelo, realizaram-se várias pesquisas, agrupadas sob as denominações de Estudo 1 – com foco em comportamento do consumidor – e Estudo 2 – com foco no comportamento das empresas prestadoras de serviços.

Biografia do Autor

Alexandre Faria de Oliveira Oliveira, Ibict

Mestrando em Gestão Estratégica de Organizações pelo Centro Universitário IESB. Pós Graduado em Sistemas Orientado a objetos(JAVA) pela Universidade Católica - Brasília (2008). Graduação em Processamento de Dados - FACTU. Bolsista CNPQ DTI-7E de 09/2006 a 31/2008 - Projeto de Pesquisa e Desenvolvimento de Tecnologias da Informação para Construção da Sociedade da Informação e do Conhecimento. Pesquisador - Consultor da UNESCO no Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), entre 2010 e 2012 - Pesquisa e Análise de Softwares de Preservação Digital. Atualmente é servidor lotado no Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia - IBICT. Trabalha como coordenador de soluções tecnológicas no projeto de pesquisa Preservação Digital - "Rede Cariniana". Tem experiência na área de Ciência da Informação, com ênfase na preservação digital, em particular nas seguintes áreas: dados de pesquisas, sistemas eletrônicos de gestão da informação, publicações científicas eletrônicas - Open Journal Systems OJS, Dataverse - Repositório de Dados de Pesquisas, ICA-AtoM, Archivematica - Preservação Digital, repositórios institucionais - DSPACE, sistemas de preservação distribuída - LOCKSS.