Relatório Técnico II: Análise de Reclamações

Autores

Alexandre Faria de Oliveira
Ibict
https://orcid.org/0000-0003-0470-4972

Palavras-chave:

Anatel, Anatel Focus, Anatel Consumidor

Sinopse

Este relatório técnico preliminar documenta os principais resultados e conclusões desenvolvidos até a data de sua entrega. Este trabalho de processamento de linguagem natural aplicou diferentes técnicas de mineração de texto em textos de reclamação registrados na Anatel, a fim de se extrair novas percepções além das que hoje existem na árvore de classificação da Agência. Almeja-se que os resultados desenvolvidos até a versão final deste documento possam ser usados pela Anatel diretamente, com o compartilhamento do conhecimento desenvolvido, ou indiretamente, através do uso desses resultados, por exemplo, em análises preditas subsequentes.

Biografia do Autor

Alexandre Faria de Oliveira, Ibict

Mestrando em Gestão Estratégica de Organizações pelo Centro Universitário IESB. Pós Graduado em Sistemas Orientado a objetos(JAVA) pela Universidade Católica - Brasília (2008). Graduação em Processamento de Dados - FACTU. Bolsista CNPQ DTI-7E de 09/2006 a 31/2008 - Projeto de Pesquisa e Desenvolvimento de Tecnologias da Informação para Construção da Sociedade da Informação e do Conhecimento. Pesquisador - Consultor da UNESCO no Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), entre 2010 e 2012 - Pesquisa e Análise de Softwares de Preservação Digital. Atualmente é servidor lotado no Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia - IBICT. Trabalha como coordenador de soluções tecnológicas no projeto de pesquisa Preservação Digital - "Rede Cariniana". Tem experiência na área de Ciência da Informação, com ênfase na preservação digital, em particular nas seguintes áreas: dados de pesquisas, sistemas eletrônicos de gestão da informação, publicações científicas eletrônicas - Open Journal Systems OJS, Dataverse - Repositório de Dados de Pesquisas, ICA-AtoM, Archivematica - Preservação Digital, repositórios institucionais - DSPACE, sistemas de preservação distribuída - LOCKSS.

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13 May 2022

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