Relatório Técnico II: Análise de Reclamações

Autores/as

Alexandre Faria de Oliveira
Ibict
https://orcid.org/0000-0003-0470-4972

Palabras clave:

Anatel, Anatel Focus, Anatel Consumidor

Sinopsis

Este relatório técnico preliminar documenta os principais resultados e conclusões desenvolvidos até a data de sua entrega. Este trabalho de processamento de linguagem natural aplicou diferentes técnicas de mineração de texto em textos de reclamação registrados na Anatel, a fim de se extrair novas percepções além das que hoje existem na árvore de classificação da Agência. Almeja-se que os resultados desenvolvidos até a versão final deste documento possam ser usados pela Anatel diretamente, com o compartilhamento do conhecimento desenvolvido, ou indiretamente, através do uso desses resultados, por exemplo, em análises preditas subsequentes.

Biografía del autor/a

Alexandre Faria de Oliveira, Ibict

Mestrando em Gestão Estratégica de Organizações pelo Centro Universitário IESB. Pós Graduado em Sistemas Orientado a objetos(JAVA) pela Universidade Católica - Brasília (2008). Graduação em Processamento de Dados - FACTU. Bolsista CNPQ DTI-7E de 09/2006 a 31/2008 - Projeto de Pesquisa e Desenvolvimento de Tecnologias da Informação para Construção da Sociedade da Informação e do Conhecimento. Pesquisador - Consultor da UNESCO no Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), entre 2010 e 2012 - Pesquisa e Análise de Softwares de Preservação Digital. Atualmente é servidor lotado no Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia - IBICT. Trabalha como coordenador de soluções tecnológicas no projeto de pesquisa Preservação Digital - "Rede Cariniana". Tem experiência na área de Ciência da Informação, com ênfase na preservação digital, em particular nas seguintes áreas: dados de pesquisas, sistemas eletrônicos de gestão da informação, publicações científicas eletrônicas - Open Journal Systems OJS, Dataverse - Repositório de Dados de Pesquisas, ICA-AtoM, Archivematica - Preservação Digital, repositórios institucionais - DSPACE, sistemas de preservação distribuída - LOCKSS.

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Publicado

May 13, 2022

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