Relatório I - Comportamento e consumo: caminhos para entender o comportamento do consumidor de serviços de telecomunicações

Dadas a importância estratégica do mercado de serviços de telecomunicações para o desenvolvimento socioeconômico dos países e a demanda por uma abordagem regulatória sensível ao comportamento dos atores envolvidos nesse mercado, tem sido crescente a adoção de behavioral insights para a formulação de políticas públicas de regulação em telecomunicações. Em linha com essa tendência, apresenta-se a proposta de um modelo teórico-metodológico que orienta a análise do comportamento aplicada à regulação das relações de consumo de serviços de telecomunicações. O modelo integra, a partir de um mesma abordagem teórico-metodológica, análises do comportamento no nível do consumidor, das operadoras de serviços de telecomunicações e de entidades reguladoras. Por amparar-se na abordagem da análise do comportamento (ou psicologia comportamental operante), e articular conceitos do Behavioral Perspective Model (BPM), da Theory of Marketing Firm (TMF) e da análise funcional de sistemas sociais, o modelo permite articular análises funcionais do comportamento nas esferas ontogenética e sociocultural. Além da apresentação da fundamentação teórica do modelo, as propostas apresentadas são exemplificadas à luz das relações de consumo de serviços de telecomunicações e, ao final, sugere-se uma agenda de pesquisa para ilustrar o potencial heurístico da proposta.