Relatório de conclusão da meta 1: estudos para criar a base conceitual

No início da web, os sites de governo de todo o mundo ofereciam apenas informações, podendo ser considerados como serviços  informacionais, passando, posteriormente, a ofertar outros tipos de serviços. No Brasil, com o movimento do GOV.BR, entre tantos outros, destacam-se dois tipos de ofertas: oferta de serviços e oferta de informações, sendo o próprio governo o grande fornecedor de serviços aos cidadãos, considerando que nem todos são iguais. Assim, o governo oferta serviços em que muitas vezes são destinados a comunidades específicas, possibilitando classificar os beneficiários dos serviços governamentais, assim como os próprios serviços. Nesse contexto, tem-se os serviços governamentais como objeto do estudo, amparado pelos conceitos da ciência de serviços, que tem por objetivo fornecer uma visão ampla, global de todos os aspectos, de forma a verificar as implicações, desafios e outros. Da mesma forma, ampara-se na Gestão da Informação (GI), base dos sistemas de informação que ofertam serviços. Dessa forma tem-se a base conceitual inicial dos estudos firmados na ciência de serviços e Gestão da Informação, voltadas à inovação de Sistemas de Informação provedores de serviços, restringindo aos serviços governamentais.